La presente política de devoluciones define las reglas para el reembolso de los servicios de pago ofrecidos en el directorio profesional olimilo.es (en adelante, "el Directorio"). Las siguientes disposiciones cumplen con la legislación polaca aplicable, en particular la Ley de Derechos del Consumidor del 30 de mayo de 2014.

1. Derecho de desistimiento (aplicable a los consumidores)

De acuerdo con el artículo 27 de la Ley de Derechos del Consumidor, cualquier usuario consumidor que haya celebrado un contrato a distancia con nosotros (por ejemplo, a través del sitio web del Directorio) tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del mismo, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe comunicarnos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento estándar, pero no es obligatorio.

La notificación de desistimiento debe enviarse a:

Fenix ​​Trading sp. z o.o.

05-124, Skrzeszew, ul. Spokojna, 55E, Polonia

Formulario de contacto

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el consumidor envíe la notificación del ejercicio de su derecho de desistimiento antes de la expiración de dicho plazo.

2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento del contrato por parte del consumidor, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de la decisión del consumidor de ejercer su derecho de desistimiento.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el consumidor utilizó para la transacción inicial, a menos que el consumidor haya acordado expresamente una solución diferente; en ningún caso se le cobrarán gastos por este reembolso.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 38 de la Ley de Derechos del Consumidor, el consumidor no se beneficia del derecho de desistimiento para los contratos a distancia:

• para la prestación de servicios, si el profesional ha prestado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del consumidor y este último ha sido informado antes del inicio de la prestación de que perdería el derecho de desistimiento una vez que el contrato hubiera sido ejecutado por completo por el profesional;
• para el suministro de contenido digital que no se suministra en un soporte material, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del período de desistimiento y el consumidor ha sido informado por el profesional de la pérdida de su derecho de desistimiento.
• Para los servicios de pago ofrecidos en el directorio y prestados íntegramente con el consentimiento expreso del consumidor (por ejemplo, la destacación única y de pago de un perfil de empresa, el acceso inmediato a las funciones de pago), es posible que no se aplique el derecho de desistimiento. En cualquier caso, la ausencia del derecho de desistimiento se indicará claramente antes del pago.

4. Reclamaciones relativas a servicios de pago

Si un servicio de pago prestado en el marco del directorio no se ajusta al contrato, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación. La reclamación puede presentarse por escrito a la dirección arriba indicada o por vía electrónica a través de la página Contacto.

La reclamación debe incluir los datos de identificación del usuario, una descripción de la irregularidad y su solicitud (por ejemplo, ajuste del servicio al contrato, reducción del precio, resolución del contrato, si es posible en la situación dada).

Examinaremos la reclamación en un plazo de 14 días a partir de su recepción e informaremos al usuario sobre la naturaleza de la decisión.

5. Reembolso en caso de reclamación

Si una reclamación se considera justificada y el contrato se rescinde por incumplimiento del servicio, reembolsaremos al usuario los costes pagados sin demora indebida, a más tardar 14 días después del procesamiento de la reclamación. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que el usuario haya aceptado expresamente una solución alternativa que no implique costes adicionales.

6. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con esta política de devoluciones, pagos y reembolsos, por favor, utilice la página Contacto.

Última actualización: 24.07.2025